Durant el curs 2019-2020, les consultes sobre l’Aula Global han crescut de manera notable a causa de la pandèmia provocada per la covid-19, fet que ha obligat a tota la comunitat universitària a fer un ús intensiu de la plataforma d’aprenentatge per poder continuar amb la docència. Des de La Factoria, s'ha donat suport a l'Aula Global i s'han reforçat els canals d’atenció telefònica i per CAU; també s'ha creat una sala de videoconferència on s'han atès els usuaris per oferir un acompanyament més proper en la resolució de consultes. En total, s'na atès 670 consultes mitjançant aquest canal de comunicació.