Modalitat A: actuació o projecte realitzat
Guanyador: Intregració dels servis d'atenció a l'estudiant a través de l'eina CAU
Esther Celma, Roberto Moreno, Enric Soria i Pepa Valldepérez, en col·laboració amb el personal de les Secretaries del Estudis de Grau, el Servei de Gestió Acadèmica i la Unitat d'Aplicacions Corporativa del Servei d´Informàtica
L'objectiu d'implementar el Centre d'Atenció a l'Usuari (CAU), per part del Servei de Gestió Acadèmica i de les Secretaries dels estudis de grau, és el d'integrar i recollir en una sola eina els diferents nivells d'atenció a l'estudiant, de l'àmbit acadèmic i docent. Com a conseqüència d'això, el CAU millora l'atenció directa a l'estudiant de grau des del front-office i reforça l'eficàcia de l'atenció del back-office.
L'àmbit d'aplicació principal és la trajectòria acadèmica de l'estudiant de grau durant els seus estudis, des de l'accés fins a la seva titulació. Així mateix, els usuaris externs també tenen accés mitjançant formulari, lligat al CAU.
Tot i que el CAU de l'SGA i el CAU de Secretaries dels estudis de grau s'han posat en marxa el juny del 2013, el Centre d'Atenció a l'Usuari constitueix una eina consolidada a la UPF, per a la gestió d'incidències i consultes, que té com a objectiu oferir un servei de suport a la comunitat universitària.
Finalista: Simulador de càlcul de notes d'admissió a la Universitat
Sergi Bono i Gerard Vall-LLovera
Creació d'un simulador online propi de la UPF per a que els futurs estudiants de Batxillerat i Cicles Formatius de Grau Superior que fan la selectivitat a Catalunya puguin calcular orientativament la seva nota d'accés a la universitat.
La nova eina va dirigida als futurs estudiants de grau i també a professors de secundària i a pares i mares dels alumnes, ja que els permet familiaritzar-se amb el nou sistema de càlcul de les notes d'accés a la universitat.
La idea de la creació del simulador va sorgir en comprovar que no existia a Catalunya cap instrument online que permetés fer aquests càlculs de forma senzilla. El simulador es va posar en funcionament l'11 de juny de 2012 i, per tant, és una iniciativa ja executada i consolidada, amb resultats comprovables.
L'avaluació dels resultats del projecte està lligada a l'impacte que aquest ha produït en el públic objectiu. D'aquesta manera, la forma més senzilla de tenir una radiografia acurada de l'ús de la nova eina és a través de l'anàlisi web a nivell quantitatiu, és a dir, volum de visites al simulador i compartició a xarxes socials (Google Analytics i Addthis Analytics).
Els resultats de la posada en marxa van ser i són molt positius i es va aconseguir un destacable ressò entre el col•lectiu interessat. Gràcies també a la difusió que altres webs van fer i fan del servei.
Modalitat B: idea o iniciativa a realitzar
Guanyador: Punt d'atenció al PAS (PAP)
Remei Ardèbol, Àngels Culell i Mònica Gallifa
El Punt d'Atenció al PAS (PAP) seria un servei d'informació, d'orientació i d'atenció al personal d'administració i serveis. S'hi podria adreçar tot aquest col·lectiu per rebre informació de qualitat en relació amb els àmbits vinculats a la vida laboral. ElPAP esdevindria, sobretot, un espai d'escolta, d'acompanyament i d'atenció.
La posada en marxa d'aquest servei implicaria centralitzar l'obtenció d'informació de primer nivell, de manera que quedaria en mans de les unitats responsables del procés, la gestió dels tràmits i la resolució de consultes més específiques.