Cristhian Lozano, investigador del grup de recerca POLCOM-GRP, va defensar la seva tesi titulada «Crisis políticas en la sociedad digital. El uso de las redes sociales en la comunicación de crisis del Gobierno del Ecuador» el 27 de febrer de 2026 al campus de Poblenou de la Universitat Pompeu Fabra (UPF). La recerca, dirigida pel Dr. Carles Pont (UPF) i el Dr. Guillem Suau (UdL), es va presentar en format de compendi.

En la societat digital les tecnologies configuren gran part de les estructures socials i es difuminen les fronteres entre el físic i el digital. En aquest escenari, els mitjans socials exerceixen un paper central en els processos de comunicació, consum d'informació i participació ciutadana. La present recerca examina l'ús de les xarxes socials en la comunicació de crisi governamental, prenent com a cas d'estudi l'experiència del Govern de l'Equador. A partir de la triangulació entre revisió documental, observació pròpia de la gestió de crisi en mitjà social i opinió dels professionals, es va obtenir una visió integral sobre el fenomen estudiat. Les troballes mostren que les xarxes socials són fonamentals per a aconseguir una lectura adequada sobre la crisi, respondre amb immediatesa als fets, liderar el flux informatiu i buscar suport cap a la narrativa oficial. Així mateix, s'evidencia el potencial específic de cada plataforma i de la incorporació del contingut visual per a adaptar els missatges al format i llenguatge més efectiu en cada cas.

Respecte a les motivacions professionals per a realitzar la tesi, Lozano destaca: “Obtenir una formació com a investigador per a enfortir el meu perfil com a professional de la comunicació. M'agrada la recerca i vaig veure el doctorat com una manera d'enfortir les meves bases teòriques i incorporar noves eines que podrien ser útils en l'àmbit professional. M'interessava explorar la possibilitat de combinar activitats professionals i acadèmiques. Sobre la selecció del tema: “Havia triat la comunicació de crisis públiques com l'àrea en què volia especialitzar-me. Considero que aquesta branca és on la comunicació és més valuosa perquè està pensada per a beneficiar a la ciutadania en situacions complicades, d'alta dosi d'incertesa i on existeixen amenaces vitals. Després d'una primera exploració de la literatura acadèmica, vaig triar finalment l'opció d'analitzar crisis polítiques perquè vaig trobar una oportunitat en el sentit que la comunicació de crisi de governs no està professionalitzada. A més, no existeix suficient conscienciació quant a que una comunicació de crisi deficient no sols posa en risc l'estabilitat de governs i governants, sinó també afebleix la institucionalitat i deslegitima la democràcia”.

La metodologia aplicada ha consistit en un scoping review, anàlisi de contingut en xarxes socials i entrevistes en profunditat. Per al desenvolupament de l'estudi, es va aplicar una metodologia mixta que va combinar tres enfocaments: un scoping review de la literatura acadèmica; l'anàlisi de contingut en X, Instagram i TikTok; i entrevistes en profunditat amb gestors de comunicació d'administracions anteriors. Com a casos d'estudi, es va analitzar la comunicació governamental en xarxes socials en l'Atur Nacional de 2022 i el Conflicte Armat Intern de 2024.

Respecte als resultats principals de la recerca, la recerca sobre comunicació de crisis públiques ha crescut significativament en els últims 10 o 15 anys, però de manera desbalanceada. Hi ha prou literatura sobre comunicació en desastres i emergències de salut, però poca enfocada en crisis polítiques. De fet, el terme “crisi política” com a tal encara és difús i polisèmic. D'altra banda, quan s'analitza l'ús de les xarxes socials en la comunicació de crisi, se sol investigar Twitter (X) i Facebook. En els últims anys s'han començat a investigar altres plataformes, però potser no prou. A més, existeix poca anàlisi sobre l'ús de la imatge en la comunicació de crisi. Això és important perquè la dinàmica actual de les xarxes socials es bolca gairebé completament al format vídeo. Finalment, fins i tot els professionals de comunicació governamental no es posen del tot d'acord sobre què és una crisi política. En la pràctica, la gestió es realitza principalment basada en la recerca, l'experiència i la intuïció del professional. Però no existeixen processos sistematitzats ni documentació guia per a atendre crisi. És una pràctica reactiva, no anticipatòria. Les crisis en governs són inevitables, encara que existeixen pràctiques que permeten prevenir-les o rebre-les amb una millor preparació. Algunes d'aquestes pràctiques es vinculen directament a l'ús de les xarxes socials, que són el canal principal per a comunicar crisi en l'actualitat. Per posar alguns exemples: monitorar diàriament els temes que podrien convertir-se en crisis i analitzar què es diu al respecte; respondre amb immediatesa i freqüència; ampliar l'abast a les diferents plataformes de mitjans socials, adaptant missatge a cada espai; utilitzar la imatge per a reforçar la informació, generar empatia i enfortir el lideratge polític.

Com a principal contribució teòrica i pràctica, es presenta un decàleg sobre pràctiques recomanades per a millorar la comunicació de crisi de governs a través de l'ús de les xarxes socials. Aquesta guia sintetitza els aprenentatges obtinguts i es planteja tant com eina pràctica per a gestors públics com punt de partida per a futura recerca entorn de la comunicació governamental en contextos de crisis.

El tribunal va estar presidit per la Dra. María Luisa Sánchez Calero (UCM) i també va comptar amb el Dr. Reinald Besalú Casademont (UPF) com a secretari i la Dra. Joana Soto Merola (UdL) com a vocal.