Modalidad A: actuación o proyecto realizado
Ganador: Integración de los servicios de atención al estudiante a través de la herramienta CAU
Esther Celma, Roberto Moreno, Enric Soria i Pepa Valldepérez, en col·laboració amb el personal de les Secretaries del Estudis de Grau, el Servei de Gestió Acadèmica i la Unitat d'Aplicacions Corporativa del Servei d´Informàtica
El objetivo de implementar el Centro de Atención al Usuario (CAU), por parte del Servicio de Gestión Académica y de las Secretarías de los estudios de grado, es el de integrar y recoger en una sola herramienta los diferentes niveles de atención al estudiante, del ámbito académico y docente. Como consecuencia de ello, el CAU mejora la atención directa al estudiante de grado desde el front-office y refuerza la eficacia de la atención del back-office.
El ámbito de aplicación principal es la trayectoria académica del estudiante de grado durante sus estudios, desde el acceso hasta su titulación. Asimismo, los usuarios externos también tienen acceso mediante formulario, ligado al CAU.
Aunque el CAU del SGA y el CAU de Secretarías de los estudios de grado se han puesto en marcha en junio de 2013, el Centro de Atención al Usuario constituye una herramienta consolidada en la UPF, para la gestión de incidencias y consultas, que tiene como objetivo ofrecer un servicio de apoyo a la comunidad universitaria.
Finalista: Simulador de cálculo de notas de admisión a la Universidad
Sergi Bono i Gerard Vall-LLovera
Creación de un simulador online propio de la UPF para que los futuros estudiantes de Bachillerato y Ciclos Formativos de Grado Superior que hacen la selectividad en Cataluña puedan calcular orientativamente su nota de acceso a la universidad.
La nueva herramienta va dirigida a los futuros estudiantes de grado y también a profesores de secundaria y padres y madres de los alumnos, ya que les permite familiarizarse con el nuevo sistema de cálculo de las notas de acceso a la universidad.
La idea de la creación del simulador surgió al comprobar que no existía en Cataluña ningún instrumento online que permitiera hacer estos cálculos de forma sencilla. El simulador se puso en funcionamiento el 11 de junio de 2012 y, por tanto, es una iniciativa ya ejecutada y consolidada, con resultados comprobables.
La evaluación de los resultados del proyecto está ligada al impacto que éste ha producido en el público objetivo. De este modo, la forma más sencilla de tener una radiografía precisa del uso de la nueva herramienta es a través del análisis web a nivel cuantitativo, es decir, volumen de visitas al simulador y compartición en redes sociales (Google Analytics y AddThis Analytics).
Los resultados de la puesta en marcha fueron y son muy positivos y se consiguió un destacable eco entre el colectivo interesado. Gracias también a la difusión que otras webs hicieron y hacen del servicio.
Modalidad B: idea o iniciativa a realizar
Guanyador: Punto de atención al PAS (PAP)
Remei Ardèbol, Àngels Culell i Mònica Gallifa
El Punto de Atención al PAS (PAP) sería un servicio de información, de orientación y de atención al personal de administración y servicios. Se podría dirigir todo este colectivo para recibir información de calidad en relación con los ámbitos vinculados a la vida laboral. El PAP se convertiría, sobre todo, un espacio de escucha, de acompañamiento y de atención.
La puesta en marcha de este servicio implicaría centralizar la obtención de información de primer nivel, por lo que quedaría en manos de las unidades responsables del proceso, la gestión de los trámites y la resolución de consultas más específiques.