Què és?

Facebook és la xarxa social generalista més coneguda arreu del món i que té més usuaris actius. Aquesta xarxa social ha estat concebuda per comunicar i compartir informació, fotografies, vídeos i enllaços entre usuaris coneguts. A més, els usuaris poden participar en grups i pàgines d'interès.

Al Facebook s'hi pot accedir amb l'ordinador a la web http://www.facebook.com o amb els dispositius mòbils o tauletes Android i IOS.

A Facebook hi ha tres models d'usuaris: perfil de persona, grup i pàgina. 

La pàgina és l'única opció per a les institucions, i disposa d'una sèrie de característiques que ajuden a monitorar el que succeeix a la xarxa i d'estadístiques completes de les seves relacions i activitats.

Compte institucional a Facebook

La UPF disposa d'un compte institucional a Facebook. Aquesta pàgina està a disposició de totes les unitats acadèmiques i administratives com un canal més de difusió de notícies, activitats i serveis. Els destinataris d'aquest compte són la comunitat universitària i el públic en general.

El nom del compte és: http://www.facebook.com/UPFBarcelona, i l'administra la Unitat de Comunicació i Projecció Institucionals (UCPI). No cal tenir perfil a Facebook per poder veure els continguts publicats en aquest compte institucional.

Per sol·licitar la difusió d'informació a través de la pàgina institucional de la UPF a Facebook cal enviar un missatge a l'adreça de correu electrònic [email protected]

El compte institucional de la UPF s'utilitza també per reforçar l'autoria i la credibilitat de la resta de comptes que la UPF té a les xarxes socials.

Qui en pot tenir?

La UPF autoritzarà la creació de comptes a Facebook segons els criteris següents:

  • Si l'objectiu del nou compte és crear una comunitat virtual i estable d'usuaris per comunicar i compartir informació, fotografies, vídeos i enllaços. Si, per contra, l'objectiu que es persegueix és crear un canal de comunicació ràpida, aleshores és preferible utilitzar altres xarxes, com per exemple Twitter.

  • Si es descarta l'ús del compte institucional de la UPF a Facebook.

  • Si hi ha un grup d'usuaris potencials prou gran que compensi la inversió de recursos en la creació i el manteniment del nou compte.

Abans de crear un compte de la UPF a Facebook cal sol·licitar-ne l'autorització al Gabinet del Rectorat a través del següent formulari. El Gabinet del Rectorat n'ha d'autoritzar també el nom i la imatge gràfica.

Com es crea?

Sobre la configuració:

La persona que creï una pàgina a Facebook ha de tenir prèviament un perfil personal en aquesta xarxa. Les pàgines es gestionen directament des de la interfície de Facebook, accedint al perfil personal.

Cal crear sempre un compte de tipus pàgina: Business or Brand, amb la categoria Facultat/Universitat.

Sobre el nom del compte o nom d'usuari:

Nom de la unitat organitzativa, servei, etc. + espai + de la Universitat Pompeu Fabra

Si el nom del producte, servei, etc., incorpora ja el nom de la Universitat (UPF, per exemple) aleshores no és necessari afegir la frase "de la Universitat Pompeu Fabra". Exemples:

"Jo la Pompeu", "UPF Alumni"

Les pàgines poden disposar d'una adreça web entenedora i pròpia --no dinàmica-- a partir dels vint-i-cinc membres. Es recomana, doncs, disposar d'aquesta URL abans de fer difusió de la creació del compte. Per aconseguir-ho d'una manera ràpida, es pot sol·licitar als col·laboradors que se'n facin seguidors. També es pot demanar ajuda a la resta de gestors i editors de comptes de la UPF a les xarxes socials escrivint a l'adreça [email protected].

Tot seguit cal afegir la sigla UPF a aquesta adreça. Per exemple: AlumniUPF.

Un cop creat el compte, cal que l'administrador d'aquest compte es faci seguidor del compte institucional de la UPF a Facebook perquè des del compte institucional es pugui realitzar l'acció recíproca. Aquesta acció dóna credibilitat sobre l'autoria dels missatges difosos a través dels diferents comptes.

Sobre la imatge gràfica:

El sistema de Facebook permet personalitzar la pàgina amb els elements gràfics següents:

  • Una foto de perfil, l'avatar (180x180 píxels).  L'administrador del compte ha d'encarregar-ne el disseny al Gabinet del Rectorat (CAU a Serveis Gràfics).
  • Una foto de portada (820x312 píxels). L'administrador del compte la pot seleccionar o crear o bé encarregar-ne el disseny al Gabinet del Rectorat. A la portada també s'hi pot carregar un vídeo ( resolució de 820x312, format MP4 i una durada d'entre 20 i 90 segons).

Cal recordar que el Gabinet del Rectorat és qui autoritza el nom, la imatge gràfica i la biografia dels comptes de la UPF de Facebook. És important que comuniqueu qualsevol canvi o modificació d'aquests termes a [email protected].

Si ja disposeu d'un compte a Facebook, feu-nos-ho saber a l'adreça [email protected] per tal que l'afegim al directori de xarxes socials.

Com es gestiona?

Sobre la publicació de continguts:

És important disposar d'un protocol de comunicació intern de provisió de continguts, en el qual s'ha de prioritzar la publicació d'informacions procedents de fonts pròpies:

  • Anuncis d'esdeveniments, activitats, conferències i actes diversos.

  • Publicació de nous vídeos, fotografies, presentacions, etc.

  • Novetats de la web, noves seccions, publicacions.

  • Retransmissions en directe d'actes: enllaços a pàgines per seguir-los a través de la reproducció en temps real (streaming).

Es recomana publicar un missatge diari, tot i que s'admet una publicació mínima d'entre dues i tres publicacions setmanals.

Cal evitar la publicació automàtica de continguts provinents d'altres xarxes, com Twitter o Instagram.

Sobre la gestió de comentaris:

Els seguidors d'una pàgina o grup poden fer comentaris sobre els missatges publicats, ja que el contingut de la pàgina és obert. Recomanacions:

  • Responeu-hi com més aviat millor dins el mateix espai on s'ha fet la pregunta o consulta.
  • Agraïu a l'usuari la seva participació o col·laboració.
  • En cas de comentaris inapropiats, cerqueu la manera més adient de respondre educadament a l'usuari.

En tots els casos la resposta s'ha de coordinar amb la unitat responsable de la informació en qüestió i, si escau, podem comunicar-nos amb l'usuari de manera privada amb un correu electrònic. Es recomana guardar en un arxiu totes les consultes i queixes, perquè poden servir per a altres ocasions.

A més de les directrius d'aquesta guia, si disposeu d'un compte de la UPF a Facebook n'heu de conèixer i aplicar les directrius del sistema, que trobareu en els enllaços següents: