Resumen

En el último lustro se han experimentado en España multitud de emergencias de diferentes tipologías y magnitudes, por ejemplo: crisis del Ébola (2014), accidente aéreo Germanwings (2015), inundaciones en Málaga (2016), atentados yihadistas en Barcelona y Cambrils (2017), inundaciones en Mallorca (2018) o la crisis de la Listeriosis (2019), entre otras. La gestión de la comunicación en redes sociales por parte de la administración y los medios en estas emergencias ha comportado nuevos retos y oportunidades para un cambio comunicativo.

La presente investigación, a partir del estudio de tres crisis producidas en España en 2019: Crisis de la DANA; incendio forestal en Tarragona; y crisis sanitaria de la listeriosis, tiene como objetivo principal elaborar propuestas de comunicación y nuevos recursos digitales que doten a los gestores de las emergencias y a los medios de comunicación de herramientas que les permitan comunicar las crisis de forma más efectiva en social media. Otros objetivos de la investigación son:

a) Analizar los retos, oportunidades, debilidades y fortalezas que plantean las redes sociales en la comunicación de las emergencias tanto de las instituciones públicas como de los medios de comunicación de masas.

b) Comparar desde una perspectiva deontológica la gestión comunicativa de las emergencias y su cobertura mediática en social media.

c) Monitorizar en redes sociales el tráfico (comparticiones, adhesiones, impresiones y comentarios) que han generado los mensajes difundidos por instituciones y medios de comunicación de las emergencias que se estudian.

d) Conocer si los ciudadanos utilizan los social media en situaciones de crisis y evaluar su interacción con los perfiles oficiales institucionales y mediáticos.

La investigación se realiza con una metodología mixta. Principalmente, se analizan las plataformas sociales Twitter, Facebook e Instagram a través de los métodos Social Network Analysis and Metrics (SNAM), el análisis del contenido, entrevistas en profundidad, y encuestas. En el ámbito teórico, la investigación se sustenta en la perspectiva sociológica de la sociedad del riesgo (Beck y Lash 1998), en el modelo comunicativo Social Mediated Crisis Communication (Austin, Liu y Jin, 2011; Houston, et al., 2015) y en la construcción de un estado de la cuestión actualizado sobre la comunicación de emergencias en social media (Sutton, Renshaw, Vos, et al., 2019; Brandt, Turner-McGrievy, Friedman, et al., 2019).

El proyecto integra diferentes perfiles investigadores que constituyen un grupo multidisciplinar formado por especialistas de varias universidades españolas en periodismo, redes sociales, ciencias de la computación, minería de datos, y comunicación corporativa e institucional.