Cristhian Lozano, investigador del grupo de investigación POLCOM-GRP, defendió su tesis titulada «Crisis políticas en la sociedad digital. El uso de las redes sociales en la comunicación de crisis del Gobierno del Ecuador» el 27 de febrero de 2026 en el campus de Poblenou de la Universidad Pompeu Fabra (UPF). La investigación, dirigida por el Dr. Carles Pont (UPF) y el Dr. Guillem Suau (UdL), se presentó en formato de compendio.

En la sociedad digital las tecnologías configuran gran parte de las estructuras sociales y se difuminan las fronteras entre lo físico y lo digital. En este escenario, los social media desempeñan un papel central en los procesos de comunicación, consumo de información y participación ciudadana. La presente investigación examina el uso de las redes sociales en la comunicación de crisis gubernamental, tomando como caso de estudio la experiencia del Gobierno de Ecuador. A partir de la triangulación entre revisión documental, observación propia de la gestión de crisis en social media y opinión de los profesionales, se obtuvo una visión integral sobre el fenómeno estudiado. Los hallazgos muestran que las redes sociales son fundamentales para lograr una lectura adecuada sobre la crisis, responder con inmediatez a los hechos, liderar el flujo informativo y buscar respaldo hacia la narrativa oficial. Asimismo, se evidencia el potencial específico de cada plataforma y de la incorporación del contenido visual para adaptar los mensajes al formato y lenguaje más efectivo en cada caso. 

Respecto a las motivaciones profesionales para realizar la tesis, Lozano destaca: “obtener una formación como investigador para fortalecer mi perfil como profesional de la comunicación. Me gusta la investigación y vi el doctorado como una manera de fortalecer mis bases teóricas e incorporar nuevas herramientas que podrían ser útiles en el ámbito profesional. Me interesaba explorar la posibilidad de combinar actividades profesionales y académicas. Sobre la selección del tema: “Había escogido la comunicación de crisis públicas como el área en que quería especializarme. Considero que esta rama es donde la comunicación es más valiosa porque está pensada para beneficiar a la ciudadanía en situaciones complicadas, de alta dosis de incertidumbre y donde existen amenazas vitales.  Luego de una primera exploración de la literatura académica, elegí finalmente la opción de analizar crisis políticas porque encontré una oportunidad en el sentido de que la comunicación de crisis de gobiernos no está profesionalizada. Además, no existe suficiente concienciación en cuanto a que una comunicación de crisis deficiente no solo pone en riesgo la estabilidad de gobiernos y gobernantes, sino también debilita la institucionalidad y deslegitima la democracia”.

La metodología aplicada ha consistido en un scoping review, análisis de contenido en redes sociales y entrevistas en profundidad. Para el desarrollo del estudio, se aplicó una metodología mixta que combinó tres enfoques: un scoping review de la literatura académica; el análisis de contenido en X, Instagram y TikTok; y entrevistas en profundidad con gestores de comunicación de administraciones anteriores. Como casos de estudio, se analizó la comunicación gubernamental en redes sociales en el Paro Nacional de 2022 y el Conflicto Armado Interno de 2024.

Respecto a los resultados principales de la investigación, la investigación sobre comunicación de crisis públicas ha crecido significativamente en los últimos 10 o 15 años, pero de manera desbalanceada. Hay bastante literatura sobre comunicación en desastres y emergencias de salud, pero poca enfocada en crisis políticas. De hecho, el término “crisis política” como tal aún es difuso y polisémico. Por otra parte, cuando se analiza el uso de las redes sociales en la comunicación de crisis, se suele investigar Twitter (X) y Facebook. En los últimos años se han empezado a investigar otras plataformas, pero quizás no lo suficiente. Además, existe poco análisis sobre el uso de la imagen en la comunicación de crisis. Esto es importante porque la dinámica actual de las redes sociales se vuelca casi completamente al formato vídeo. Finalmente, incluso los profesionales de comunicación gubernamental no se ponen del todo de acuerdo sobre qué es una crisis política. En la práctica, la gestión se realiza principalmente basada en la investigación, la experiencia y la intuición del profesional. Pero no existen procesos sistematizados ni documentación guía para atender crisis. Es una práctica reactiva, no anticipatoria. Las crisis en gobiernos son inevitables, aunque existen prácticas que permiten prevenirlas o recibirlas con una mejor preparación. Algunas de estas prácticas se vinculan directamente al uso de las redes sociales, que son el canal principal para comunicar crisis en la actualidad. Por poner algunos ejemplos: monitorear diariamente los temas que podrían convertirse en crisis y analizar qué se dice al respecto; responder con inmediatez y frecuencia; ampliar el alcance a las distintas plataformas de social media, adaptando mensaje a cada espacio; utilizar la imagen para reforzar la información, generar empatía y fortalecer el liderazgo político.

Como principal contribución teórica y práctica, se presenta un decálogo sobre prácticas recomendadas para mejorar la comunicación de crisis de gobiernos a través del uso de las redes sociales. Esta guía sintetiza los aprendizajes obtenidos y se plantea tanto como herramienta práctica para gestores públicos como punto de partida para futura investigación en torno a la comunicación gubernamental en contextos de crisis.

El tribunal estuvo presidido por la Dra. María Luisa Sánchez Calero (UCM) y también contó con el Dr. Reinald Besalú Casademont (UPF) como secretario y la Dra. Joana Soto Merola (UdL) como vocal.