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Prácticas en Vonzu Tech: Junior Customer Success

25.04.2022

 

Somos VONZU, la tecnología SaaS (software as a service) para logística y reparto que permite orquestar parte de la cadena de suministro de forma fácil y eficiente. ¿Te preguntas cómo? Nuestra plataforma integra, en un mismo ecosistema, a retailers y operadores logísticos, digitalizando y automatizando cada paso del proceso de expedición y reparto de productos.

Esto es lo que buscamos

Cómo Customer Success Intern te unirás a un entorno colaborativo y dinámico colaborando estrechamente con el equipo de desarrollo, producto, ventas y nuestros clientes y aprenderás a:

  • Brindar apoyo en el desarrollo de Procesos de Onboarding & User Engagement.
  • Gestionar onboardings de producto a nivel interno y externo.
  • Educar a los usuarios sobre cómo administrar mejor su negocio con todas las herramientas que ofrece VONZU.
  • Acompañar a los clientes a través del ciclo de vida post-venta para asegurar la plena adopción del producto en colaboración con el equipo de soporte.
  • Maximizar el éxito de los clientes a través del compromiso y el seguimiento proactivo, así como la resolución de problemas y preguntas operativas que puedan tener, con el fin de aumentar su LTV (Life Time Value).
  • Liderar las cuentas asignadas con tal de cubrir todas sus necesidades, anticiparse a las mismas, e identificar proactivamente potenciales problemas.
  • Optimizar las cuentas existentes a través de auditorías periódicas e iniciativas de mejora.
  • Comunicar actualizaciones y lanzamientos del sistema enfocadas en el upselling del producto.
  • Colaborar constante con los equipos de Ventas, Marketing y Producto con el fin de construir una buena imagen "marca" Customer Success de la organización.
  • Apoyar la implementación de procesos y procedimientos para mejorar la eficiencia operativa.
  • Crear informes, KPI, cuadros de mando, etc. sobre las actividades y el progreso de los proyectos.

Esto es lo que te ofrecemos

  • Retribución competitiva según perfil.
  • Plan de formación técnica con posibilidad de certificación.
  • Eventos y salidas regulares del equipo patrocinadas por la compañía.
  • Ambiente de trabajo divertido y dinámico.
  • Presencialidad en su mayoría, combinada con teletrabajo.
  • Soleadas oficinas con gran terraza, mesa de ping-pong, fruta, snacks y café, en Travessera de Gràcia, 58, Barcelona.

Nuestra Startup está creciendo exponencialmente al igual que nuestro dinámico equipo. Si eres una persona proactiva, con interés en el mundo de la gestión de proyectos y de la logística y estás buscando un entorno joven donde crecer profesionalmente, ¡VONZU Tech es para ti!

¿Interesado? Envíanos tu CV a [email protected]

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