Las redes sociales son herramientas clave para la comunicación de emergencias, ya que permiten informar con rapidez para prevenir y mitigar los efectos de una crisis. Sin embargo, una investigación reciente revela la falta de sistematización en el uso estratégico de estas plataformas por parte de los equipos de comunicación de instituciones. Ante este escenario, los autores del estudio proponen un protocolo específico para la gestión de redes sociales en contextos de emergencia.

El trabajo, que recibió financiamiento de la Cátedra Ideograma-UPF, se publicó recientemente como artículo académico en la Revista Latina de Comunicación Social bajo el título Proposal for a social media-focused emergency communications protocol based on a scoping review and expert validation. La investigación fue realizada por el director de la Cátedra, Carles Pont-Sorribes, junto a Guillem Suau-Gomila y Cristian Lozano Recalde, y es fruto de 10 años de estudio acerca de la comunicación de crisis en redes sociales.

En el estudio, los autores presentan una guía de principios y acciones recomendadas para el uso de las redes sociales por parte de los equipos de comunicación de emergencias. Como resultado, se presenta el protocolo, estructurado en una línea de tiempo que abarca tres momentos de la emergencia; declaración y activación; acción y resolución; y desactivación y evaluación. Incluye, además, ocho principios fundamentales, así como tareas, roles y ejemplos para cada una de las acciones propuestas.

Para la elaboración del protocolo los autores combinaron una revisión exhaustiva de la literatura académica con entrevistas en profundidad a periodistas y responsables de comunicación institucional, además de un panel de expertos en comunicación de crisis de España, Suecia y Francia. Entre las principales conclusiones, se menciona que el protocolo puede facilitar “la coordinación entre instituciones, medios de comunicación y servicios de emergencia”. Así también, se destaca que el protocolo puede ayudar a evitar la improvisación y “reducir resultados adversos en emergencias, atribuidos a errores de comunicación”.

Este estudio se enmarca en las actividades recientes de la Cátedra Ideograma-UPF de Comunicación Política y Democracia en torno a la comunicación de crisis públicas. En octubre de 2025 se celebró la jornada “Comunicar en situaciones de emergencia: retos, estrategias y nuevos medios”, coorganizada con la Fundación Democracia y Gobierno Local y la Diputación de Barcelona. En aquella ocasión, se reunió a profesionales y académicos para reflexionar acerca de cómo anticipar, gestionar y comunicar eficazmente las crisis en las administraciones públicas.