Las Administraciones locales que integran la comunicación en las estrategias de respuesta a las emergencias suelen tener más éxito en la gestión. A esta conclusión llegan los investigadores de la Cátedra, Santiago Castelo y Carles Pont, en un artículo recientemente publicado en Cuadernos de Derecho Local.

Con el título de La comunicación institucional de los Gobiernos locales en situaciones críticas, el trabajo analiza los principales desafíos de la comunicación de crisis en instituciones de alcance local. Así también, los autores proponen algunas prácticas efectivas para mejorar la comunicación en este tipo de situaciones críticas.

Entre otros elementos, Castelo y Pont destacan cuatro pilares estratégicos de la comunicación de crisis: la preparación de protocolos de anticipación y respuesta; llenar los vacíos informativos, evitando el silencio; la disputa por el relato de la crisis; y la importancia de la portavocía adecuada.

A lo largo del artículo, los autores repasan algunos conceptos clave de la comunicación de emergencias, como el rol de los medios de comunicación, las redes sociales y los influencers en el ecosistema mediático actual. En el contexto de administraciones locales, aclaran que este tipo de instituciones tienen una realidad comunicativa singular, “en la que el uso de medios de comunicación tradicionales como la megafonía, la emisora de radio local, o los bandos municipales, puede ser de gran efectividad durante una crisis”, señalan.

El trabajo recoge algunos ejemplos de casos recientes de crisis en América y Europa, que ayudan a ejemplificar las buenas prácticas y errores de comunicación mencionados por los autores. Se examinan los aciertos de Gavin Newsom durante los incendios forestales en California en 2025, los del alcalde de Chicago, Brandon Johnson, durante las redadas migratorias del Servicio de Inmigración y Control de Aduanas (ICE) y los de la alcaldesa Carmen Yulín Cruz Soto, durante el huracán que impactó a San Juan en Puerto Rico. Asimismo, se analiza la respuesta efectiva que dio el Gobierno de Emmanuel Macron en un caso que suponía desmentir un rumor falso.

A su vez, se revisan algunos de los errores de comunicación cometidos durante la DANA de Valencia en 2024, equivocaciones que aumentaron el caos de la situación.

 Los autores concluyen que la comunicación de crisis en Administraciones locales requiere una mirada distinta a la del alcance nacional o regional. En este ámbito, se enfrenta a mayor improvisación, menos recursos y particularidades referentes al consumo informativo de la población.