● No se puede generalizar para todas las personas con discapacidad visual, ya que el grado de deficiencia visual así como la actitud personal, el nivel de autonomía, etc., hacen que cada persona sea diferente y que tenga niveles diferentes de funcionamiento.

● Al dirigirnos a cada persona, debemos llevar la iniciativa para saludarla y luego identificarnos (quién somos). Nos situaremos ante la persona para que identifique que nos dirigimos a ella/ él.

● Debemos preguntar antes de ofrecerle ayuda y no forzar a recibirlainnecesariamente.

● Para dirigir una persona con discapacidad visual o acompañarla, no debemos cogerla del brazo si no lo pide, ya que este gesto, de improviso, le puede hacer perder el equilibrio. En todo caso, le ofreceremos el brazo o el hombro y caminaremos un paso adelante para que nos pueda seguir con facilidad. Esto le permitirá detectar perfectamente un escalón o un cambio de dirección.

● Debemos pronunciar su nombre antes de empezar a hablar, para que sepa que nos estamos dirigiendo a ella.

● No debemos subir el tono de voz y sí hablar con un tono normal, poco a poco y claro.

● Tenemos que ser precisos y específicos en el mensaje, evitando sustituir el lenguaje verbal por gestos. No debemos utilizar palabras como "aquí", "allá", "eso", "aquello", etc., porque para una persona ciega son palabras ambiguas. Se pueden sustituir por una descripción más concreta como "delante de ti", "a la derecha de la mesa", "detrás de ti". También es útil dirigir la mano de la persona hacia el objeto e indicarle de qué se trata.

● Debemos utilizar con naturalidad las expresiones verbales relacionadas con la visión: "mirar", "vamos a ver...", etc.

● Hay que intentar evitar las exclamaciones que connotan peligro como "¡Ay!", "¡Vigila!", etc. Es mejor utilizar exclamaciones más informativas como "detente", y entonces explicarle verbalmente el peligro (puerta abierta, un obstáculo en la calle, etc.).

● Para ayudar a que se siente, debemos indicarle dónde se encuentra la silla, poniéndole la mano en el respaldo y describiéndole las partes del objeto.

● No debemos desaparecer sin avisar. Igualmente, en caso contrario, si regresamos siempre tenemos que avisar.

● Podemos comunicar, si es necesario, lo que estamos haciendo cuando se produce un silencio o una ausencia.

● Para velar por una buena seguridad, debemos mantener ordenado el entorno. Si se cambia algún objeto o mueble de lugar, se informará a la persona. Hay que prevenir golpes o accidentes con objetos que pueden llegar a ser un obstáculo. Es recomendable que las puertas y ventanas estén totalmente abiertas o cerradas, las sillas colocadas debajo de la mesa o al lado de la pared; nunca desordenadas por la sala o espacio. Debemos evitar dejarse armarios y cajones abiertos.

● Debemos dirigirnos directamente a la persona con discapacidad en vez de hacerlo a la persona acompañante.

● Para hablar con una persona que utiliza silla de ruedas debemos colocarnos delante de ella/él.

● No debemos apoyarnos en la silla de ruedas; hay que tener en cuenta que forma parte de su espacio personal.

● Si queremos ayudarla, primero debemos preguntarle cómo hacerlo.

● Si tenemos que realizar alguna maniobra con la silla de ruedas, primero la avisaremos. No debemos empujar la silla demasiado deprisa y evitaremos los movimientos bruscos.

● Hay personas que tienen dificultades para poder hablar. Si no entendemos lo que dicen, debemos volverles a preguntar y/o pedir que vuelvan a repetirlo.

● No debemos interrumpir la conversación por muy lenta que vaya la persona. Hay que darle tiempo para que se pueda expresar.

● No tenemos que ir con prisas. La persona con movilidad reducida necesita su tiempo para hacer las cosas.

● No debemos tratar a la persona como un niño; sino, según su edad.

● Las personas con discapacidad sensorial auditiva forman un grupo muy heterogéneo, en función de sus características individuales y del sistema de comunicación que utilizan: lengua oral/lengua de signos. Hay diferentes grados: desde sordera ligera hasta sordera severa y profunda.

● Estas personas se ayudan con audífonos, implantes cocleares, emisoras FM combinadas con la lectura labial, para mejorar su audición en relación con el lenguaje verbal.

● Antes de iniciar una conversación, tenemos que asegurarnos que la persona nos está mirando. Si no es así, hay que llamar su atención con algún gesto o contacto físico.

● No tenemos que gritar a una persona sorda; no nos escuchará nunca. Solamente percibirá un rostro hostil y no el contenido de las palabras.

● La persona sorda recibe la información de forma visual, por lo que el rostro debe estar bien iluminado y evitar que el pelo o cualquier otra cosa interfieran en la expresión facial, como puede ser el gesto involuntario de taparse la boca con la mano.

● Debemos vocalizar con claridad y poco a poco, sin exagerar y sin gritar.

● Si no entendemos bien lo que nos dice, debemos volver a preguntarle y/o pedirle que vuelva a repetirlo.

● Es aconsejable construir frases cortas y senzillas. No se utilizará un lenguaje poco habitual ni se hablará en jerga. Si no nos hacemos entender, debemos repetir el mensaje con otras palabras, con el mismo sentido.

● Para acompañar nuestro mensaje, se puede utilizar la expresión verbal con gestos, expresión facial y corporal..., sin gesticular con exceso, y también ayudarnos con la escritura.

● Debemos avisar si cambiamos de tema de conversación.

● Si estamos en grupo, hay que hablar de uno en uno y estar sentados en una mesa redonda, para facilitar la visión de todos los asistentes.

● Si se trata de una persona sordociega usuaria de la lengua del signos española, debemos utilizarla directamente o bien pedir la presencia de un profesional de la interpretación.

● En una conversación debemos mantener la mirada en contacto con los ojos de la otra persona. De esta manera demostraremos una confianza hacia ella y estaremos seguros de que nos sigue sin ningún problema. Generalmente, las personas sordas son muy expresivas gestualmente. Mantener este contacto visual nos ayudará a saber si tenemos que seguir el ritmo de la conversación o cambiarlo.

● Se evitará cualquier postura que dificulte la lectura labial, como por ejemplo dar la espalda o girar la cabeza mientras se habla.

● La enfermedad mental está relacionada con problemas psiquiátricos, y suele ser una enfermedad oculta.

● Se debe tratar cada uno como individuo, porque antes que un enfermo es una persona. Debemos preguntarle cómo se puede sentir más cómodo y respetar sus necesidades. El estrés puede afectar su capacidad de actuar.

● Se debe mantener una comunicación clara, evitando confusiones en todo momento. La relación debe ser sincera, para evitar suspicacias, situaciones de tensión o rivalidad.

● Si se produce una situación de crisis, debemos ser los primeros en mantener la calma, preguntarle cómo podemos ayudarla y si necesita tomar medicación.

● Debemos respetar su espacio vital. Hay que dialogar con naturalidad, escuchando la persona y en ningún caso juzgarla.