Vés enrere

La importància de la naturalitat en els treballs de cara al públic-Experiència Alejandro Medina Sandín

La importància de la naturalitat en els treballs de cara al públic-Experiència Alejandro Medina Sandín

12.12.2019

 

Bon dia. Soc l’Alejandro i aquest estiu he estat treballant com a tècnic de negoci en una oficina del Banc Santander. Un dels aspectes que més he aprés a desenvolupar es el tractament de cara al públic i com actuar davant de situacions diverses.

Penso que es un tema del que no es parla gaire però constitueix una part fonamental de molts treballs, ja que, el treballador que està de cara al públic, està representat a l’empresa davant d’ aquella persona.

Vaig treballar a un barri on la població tenia una mitja d’edat bastant alta, i amb dificultats per entendre conceptes de caire econòmic o bancari. Així doncs, a l’hora d’explicar com funcionen diferents productes del banc, havia de fer un exercici d’empatia i posar-me en la situació del client.

Tot i així, el que penso que és més important, es el fet de que el client no senti que està parlant amb una persona excessivament tensa o que recita tot el que sap de memòria, sinó que vegi que darrere del mostrador hi ha una altra persona disposada a escoltar-la, i a ajudar- la amb tot el que necessiti. Això és, actuar amb naturalitat, que no confondre amb portar els sentiments d’ una persona a la feina. Penso que un ha d’ actuar tal i com és, sempre dintre d’ uns paràmetres de cortesia, però fent que el client es senti còmode amb qui està tractant.

No és només aplicable al dia a dia del treball, sinó també a les entrevistes de feina. Tot i que un es posi nerviós, o hi hagi certs moments de tensió un ha de mostrar la seva personalitat real darrere de la cortina de cortesia. Un entrevistador valorarà molt el fet de que una persona es senti segura de si mateixa a l’ hora de transmetre tot el seu bagatge acadèmic i professional.

Després d’ aquesta breu reflexió trobo que aquest es un aspecte fonamental a l’ hora de desenvolupar-te professionalment, i que s’ ha de tenir molt en compte quan s’ interactua tant amb els clients com amb altres companys de feina.

Voleu conèixer més experiències dels estudiants?

No us oblideu de mirar l'apartat d'experiències on podreu trobar experiències de caire nacional, internacional i saber com els hi va als nostres alumni! Com comenta l'Alejandro la naturalitat és imprescindible per a les entrevistes de feina, si estàs nerviòs/nerviosa t'animem a llegir el nostre article sobre com respondre les 31 preguntes més comuns a una entrevista de feina. 

Multimèdia

Multimedia

Multimedia

Categories: