La investigación, dirigida por el Dr. Carles Pont y la Dra. Cristina Perales, se enfoca en la responsabilidad social de los medios en situaciones de crisis y en el propósito de visualizar los desafíos que enfrenta el periodismo ante emergencias, con el fin de proponer un protocolo de actuación que se pueda poner en práctica en la profesión para mejorar así la comunicación de crisis.

La metodología se basó en el análisis de contenido para identificar en qué medida la principal cadena de televisión en México, Televisa, se adhirió a los principios de la ética periodística - verdad, justicia y responsabilidad- en el tratamiento del caso de la desaparición forzada el 26 de septiembre de 2014 de los 43 estudiantes de la escuela normal rural de Ayotzinapa. Para profundizar en la investigación, la doctoranda llevó a cabo un estudio etnográfico, que incluyó la observación participante y la aplicación de entrevistas en profundidad, para conocer la percepción de las familias de las víctimas respecto a la cobertura mediática.

Las conclusiones mostraron el escaso rigor periodístico, la propagación de rumores, el excesivo uso de fuentes oficiales y la falta de profundización en la información. A partir de los resultados, Fernanda Ramírez ha hecho una propuesta de protocolo de comunicación que contribuya a una mejor cobertura y difusión de información en situaciones de crisis y emergencias, con especial atención al tratamiento de cosas de desaparición de personas.