Compromisos i indicadors
1. Serveis prestats pel Servei de Gestió Acadèmica
En relació amb els estudiants:
|
Compromís |
Indicador |
Curs 2019-2020 |
|---|---|---|
| Respondre les consultes relatives a l'estat de les sol·licituds i tràmits de les beques, com a màxim en una setmana. | Consultes sobre tràmits de beques i respostes en set dies/Total de consultes | 86,5% [+] |
| Tramitar els imports abonats que tinguin dret a devolució, en un període màxim de cinc mesos. | Devolucions tramitades en cinc mesos/Total de devolucions | 100% [+] |
En relació amb les secretaries i altres unitats de gestió:
|
Compromís |
Indicador |
Curs 2019-20 |
|---|---|---|
| Resoldre, en un termini màxim d'1 setmana, les consultes i les incidències reportades referents a accés, matrícula, gestió de l'expedient i normativa acadèmica. |
Consultes i incidències resoltes en 1 setmana/ Total consultes i incidències |
87% [+] |
| Respondre les consultes referents a la gestió de l'ordenació docent en un termini màxim d'1 setmana. | Consultes resoltes en 1 setmana/Total de consultes |
69% [+] |
2. Satisfacció dels usuaris
| Estudiants de nou ingrés | Estudiants que continuen els estudis |
|---|---|
| 84,6% | 81,4% |
| Estudiants | Secretaries de centre |
|---|---|
| 85% | 75% |