Durant el temps de confinament excepcional, tots els museus i centres culturals han mostrat la necessitat de mantenir un vincle amb els seus usuaris, expandint els seus continguts a través de diversos recursos digitals i fent present així la seva centralitat cultural en la societat. Aquest és justament un dels objectius del projecte Engagement, que proposa un canvi de paradigma en la forma com els espais culturals es relacionen amb els seus públics.

Amb Engagement ens referim al ‘compromís’ de les institucions museístiques amb els seus públics, entesos com a participants actius. És un projecte que desplega la noció de museu expandit, entès com una estratègia basada en singularitzar i personificar l’experiència del visitant, multiplicar els seus relats i desbordar els límits espacials i temporals del museu, creant un ecosistema de continguts digitals a la seva disposició. Es tracta de generar nous mecanismes i instruments que afavoreixin la personalització de l’experiència de cada usuari, en funció dels seus interessos, gustos, tradicions o backgrounds culturals.

El projecte planteja un canvi de paradigma en la forma com els museus i altres espais culturals es relacionen amb els seus públics i s’adapten a les necessitats canviants i les noves expectatives. Aquesta priorització reclama, en conseqüència, innovar en els processos d’organització dels museus i centres culturals.

Es tracta d’un projecte pel qual s’hi han associat entitats museístiques cabdals, com el Museu Nacional d’Art de Catalunya i la Fundació Antoni Tàpies, amb  empreses del sector cultural i tecnològic com Indissoluble i Mobile Media Content i  amb centres de recerca com Eurecat i la Universitat Pompeu Fabra, que fa de líder del projecte. Engagement forma part de la Comunitat RIS3CAT Media, coordinada per EURECAT i compta amb un pressupost de 1.642.949,26 €, cofinançat per ACCIÓ.

Engagement millora l’experiència qualitativa de l’usuari

D’una banda, el projecte vol millorar la satisfacció i l’experiència dels usuaris i promoure la seva participació i compromís amb el museu, mitjançant el desenvolupament de nous formats creatius i l’enriquiment dels continguts gràcies a les dades que generen els públics en la seva experiència de visita i la lectura que fan de tot el que els envolta, mitjançant el seguiment i la monitorització de l’experiència dels usuaris.

D’altra banda, i gràcies a la recollida i anàlisi de les dades generades, la institució disposa de nova informació per fer possible la millora dels seus serveis i l’organització dels seus processos interns, tant des de punt de vista dels continguts com dels usos que es fan dels espais, les accions de màrqueting de la institució o l’activació dels seus fons i col·leccions patrimonials, entre d’altres.

 "Atès que les indústries culturals estan molt acostumades a l’elaboració de productes “acabats”, aquest nou plantejament suposa un canvi d’hàbits amb conseqüències importants sobre la forma d’organització i l’economia de les seves activitats", indiquen els socis del projecte.

La digitalització progressiva dels fons i els serveis dels museus transformarà el procés d’organització, trencant l’actual segmentació entre departaments i àrees d’activitat. Engagement proposa un model que flueix de forma circular, que es retroalimenta de l’experiència dels visitants dins l’espai cultural i que provoca canvis i millores que la institució implementa per tal d’adaptar-se als requeriments del seus públics i elevar el seu nivell de satisfacció. Aquest model podrà ser replicat i adaptat a altres entitats museistiques i culturals de Catalunya.

Engagement és una oportunitat perquè els museus, la indústria de continguts multimèdia i les empreses tecnològiques de Catalunya completin la seva adaptació al nou entorn de gestió de la innovació social i tecnològica, de forma plena i dinàmica.

El Model Engagement actua sobre totes les fases de l’ experiència en relació a les obres exposades. L’usuari podrà preparar i organitzar la seva visita, rebent el primer impacte positiu per incentivar el seu interès per visitar el museu (PRE); podrà ampliar i generar nous continguts durant la mateixa, amb una oferta singular, adaptada segons els seus interessos, tant en l’àmbit dels relats com de la llengua utilitzada (DURING); així com també recuperar la visita per reviure posteriorment l’experiència i fer-la perdurable, gràcies al seu rastre digital, que farà possible retornar la informació a l’usuari tot fixant la vivència i fent-la memorable (POST).

El museu podrà recomanar els recorreguts pels espais i la descoberta dels continguts que s’adeqüin millor a les preferències de cada usuari, així com també permetran suggerir continguts addicionals. D’aquesta manera, gràcies al flux d’informació que es genera entre els usuaris i el museu s’aconsegueix un veritable  engagement, que crea un vincle circular de relació, interacció i compromís. Com diu Pepe Serra, director del MNAC, ‘el museu ha de ser un espai amable i tranquil, amb un tempo diferent  per a  la trobada amb la creativitat i amb  els altres, pel coneixement i  les idees, però també per les emocions i els afectes’.

Per altra banda, el procés de digitalització i el conjunt d’experiències, permetrà una major intensitat conceptual i experiencial del museu expandit més enllà de la presencialitat directa. L’horitzó del museu expandit aspira a l’activació de comunitats diverses que es poden sentir vinculades a través del coneixement virtual dels fons i les activitats del museu. Com explica Jordi Balló, que lidera Engagement des de la UPF, "aquest és un objectiu que l’experiència del confinament ha posat en primer terme en museus del tot el món, com una necessitat ineludible de generar  nous dispositius imaginatius en aquest camp", que és un dels principis fundacionals d’un projecte com Engagement.

Consorci del projecte: