Vés enrere

Els mil·lennistes aposten per l'ús d'emojis en les enquestes a través del telèfon intel·ligent

Els mil·lennistes aposten per l'ús d'emojis en les enquestes a través del telèfon intel·ligent

Un estudi fet per investigadors de RECSM-UPF mostra la voluntat declarada i real dels mil·lennistes de contestar les preguntes obertes utilitzant emojis i el seu impacte positiu en la qualitat dels resultats. La recerca, que es va fer a partir d'una enquesta en línia a joves d'entre 16 i 34 anys d'Espanya i Mèxic, afirma, però, que els emojis poden arribar a ser ambigus i dificultar la interpretació dels resultats.

25.05.2020

Imatge inicial

Per involucrar els mil·lennistes (millennials, en anglès) en la participació en enquestes i obtenir respostes de qualitat, els investigadors necessiten noves eines que capturin millor l'interès i l'atenció d'aquest col·lectiu. Els emojis tenen el potencial per millorar la comunicació i fer més atractiva la participació en una enquesta a través del telèfon intel·ligent: aquesta modalitat d'enquesta és una pràctica cada vegada més habitual entre els mil·lennistes, que a més són el grup de població que més utilitza els emojis.

Pocs estudis han analitzat què suposaria la implementació i l'ús de emojis en les enquestes fetes per smartphone. Una investigació pionera en aquest àmbit a càrrec d'Oriol J. Bosch (London School of Economics and Political Science) i Melanie Revilla (Departament de Ciències Polítiques i Socials de la UPF), tots dos investigadors vinculats al Research and Expertise Centre for Survey Methodology (RECSM-UPF), ha aportat llum a aquest propòsit.

"Els nostres resultats han mostrat que la voluntat real i declarada dels mil·lennistes d'usar emojis per respondre a preguntes obertes de l'enquesta és alta".

La investigació, publicada recentment a la revista Quality & Quantity. International Journal of Methodology, té tres objectius principals: esbrinar si els mil·lennistes volen usar emoijs en les enquestes i per a quin tipus de preguntes; si realment els fan servir en un entorn real d'enquesta quan se'ls anima a fer-ho, i si encoratjar a aquest col·lectiu a usar emojis per respondre a preguntes obertes té un impacte positiu en la qualitat de les dades, el temps de finalització i l'avaluació de l'enquesta.

"Els nostres resultats han mostrat que la voluntat real i declarada dels mil·lennistes d'usar emojis per respondre a preguntes obertes de l'enquesta és alta (prefereixen aquest sistema en lloc de les escales tradicionals amb etiquetes verbals o altres escales visuals) i que l'impacte d’encoratjar-los a respondre amb emojis, en general, és positiu i prometedor", afirmen els investigadors.

Enquesta a prop de 1.600 mil·lennistes d'Espanya i Mèxic

En un experiment incrustat dins d'una enquesta general, es va animar a alguns participants (grup de tractament) a contestar sis preguntes obertes amb emojis, enfront d'altres als quals no se'ls va animar directament a fer-ho (grup de control). Els membres del grup de tractament van rebre un teclat emoji col·locat sota el quadre de text per garantir que veiessin la mateixa representació en diferents dispositius i sistemes operatius.

En total, 1.614 enquestats van completar l'enquesta, 808 a Espanya i 806 a Mèxic, joves d'entre 16 i 34 anys amb accés regular a internet a través d'un telèfon intel·ligent. La recol·lecció de dades es va realitzar al juny de 2017, a través de l'empresa de treball de camp en línia Netquest.

Preferència pels emojis, que transmeten més informació

Alguns dels resultats de l'enquesta van ser que una alta proporció dels mil·lennistes va manifestar la voluntat d'utilitzar emojis en diferents contextos de les enquestes en els dos països: en general, el percentatge va ser d'un 88,1% a Mèxic i 75,5% en Espanya. En les respostes de l'enquesta, l'ús real de emojis dins el grup de tractament va ser del 98,5% en els dos països, més del que s'esperava en funció de la voluntat declarada.

L'impacte d'encoratjar l'ús d’emojis als membres de grup de tractament en preguntes obertes va ser positiu, ja que la informació mitjana transmesa va ser més gran per a aquest grup en els dos països, en comparació amb el grup de control. Concretament, va mostrar un augment del 35,7% de la informació per a Espanya i del 64,3% per Mèxic.

Per cada emoji addicional utilitzat, els enquestats van transmetre 0,15 punts més d'informació i van dedicar 3,5 segons més de temps.

Pel que fa a el temps de resposta a les preguntes, va ser més elevat per al grup de tractament (increments de 38,6% per a Espanya i 39,6% per a Mèxic). Això pot ser degut al fet que buscar l'emoji desitjat o proporcionar més informació (per exemple, el mateix text més un emoji), allarga el temps de finalització.

"A major nombre de emojis utilitzats per respondre a les preguntes obertes, augmenta significativament la quantitat d'informació transmesa i el temps de finalització", afirmen els autors. Així, per cada emoji addicional utilitzat, els enquestats van transmetre 0,15 punts més d'informació i van dedicar 3,5 segons més de temps.

Pel que fa a l'avaluació de l'enquesta, la proporció d'enquestats a qui els va agradar (molt) respondre a aquest conjunt de preguntes obertes també és més gran per al grup de tractament, amb un augment del 19,7% a Espanya i del 5,8% a Mèxic.

Els emojis poden ser ambigus i dificultar la interpretació dels resultats

No obstant això, segons els investigadors, el fet que els emojis ajudin a transmetre més informació no significa necessàriament que la qualitat de les dades sigui més gran, i s'ha de tenir en compte la seva ambigüitat potencial: "Alguns emojis poden presenten un alt grau d'ambigüitat emocional o semàntica, i això pot fer que les respostes que els incloguin siguin més difícils d'interpretar", afirmen.

Això és especialment problemàtic per a missatges basats només en emojis. "En el nostre estudi, el 37% de les respostes del grup de tractament contenien només emojis i cap text, i això pot danyar la qualitat de les dades", asseguren els autors, que recalquen la necessitat de fer més recerca per estudiar l'ús real d’emojis i el seu impacte per a altres tipus de preguntes, temes i cohorts d'edat.

Treball de referència: Oriol J. Bosch, Melaine Revilla (Maig de 2020). "Using emojis in mobile web surveys for Millennials? A study in Spain and Mèxic". Quality & Quantity

Multimèdia

Multimedia

Multimedia

Categories:

Per a més informació

Para más información

For more information

Notícia publicada per:

Noticia publicada por:

News published by:

Unitat de Comunicació i Projecció Institucionals

Unidad de Comunicación y Proyección Institucionales

Institutional Communication and Promotion Unit