Notícies Notícies

Torna a la pàgina principal
Vés enrere

L’experiència de l’usuari dels museus a l’epicentre del projecte Engagement

L’experiència de l’usuari dels museus a l’epicentre del projecte Engagement

Engagement és un projecte d’investigació que replanteja la forma com els museus es relacionen amb els seus públics. Proposa un nou model que posa l’usuari en el centre i introdueix les noves tecnologies per interaccionar amb ell.

16.03.2021

Imatge inicial

En el marc dels projectes de la Comunitat RIS3CAT Media cofinançats per ACCIÓ,  els socis del projecte Engagement van presentar el passat dia 9 de març els seus primers resultats després de més d’un any de funcionament. Recordem que és un projecte d’I+D+I liderat per la UPF en el qual participen, per una banda, dues entitats museistiques, el Museu Nacional d’Art de Catalunya (MNAC) i la Fundació Antoni Tàpies i, per l'altra, dues empreses tecnològiques, Indissoluble i Mobile Media Content, juntament amb Eurecat Centre tecnològic de Catalunya. El projecte proposa un canvi de paradigma en la forma com els museus es relacionen amb els seus públics i s’adapten a les noves expectatives dels usuaris, la qual cosa requereix inclús una transformació dels processos interns i serveis que ofereixen.  A més, la finalitat última del projecte, com va dir en Jordi Balló, líder del projecte, “és la seva replicabilitat a diferents institucions culturals.

Des del punt de vista de la millora de l’experiència d’usuari, s’aposta per una concepció de visita global on la presència virtual i física es complementen. Personalitzar l’experiència és un dels gran reptes del projecte, per tant es deixa de parlar de públic com a realitat homogènia i es posa el focus en definir diferents tipologies d’usuaris, preveure diferents maneres de visitar un museu, i aprofitar el què  la tecnologia pot oferir en cada situació, tots aquests, aspectes clau de l’engagement.  D’aquesta manera els museus aconseguiran, tal com va dir en Pepe Serra, director del MNAC, “arribar al públic que no visita el museu i establir un vincle més fort amb els que sí el visiten”.

Anna Saurí, directora de la Fundació AntoniTàpies, ens va posar un exemple de com la seva entitat pot desplegar aquest concepte de visita global o fins i tot, com ho expressem dins del projecte, de museu expandit: pel que fa a l’entorn digital -abans de visitar el museu o en una visita no presencial- crear una xarxa de coneixement global sobre l’obra d’Antoni Tàpies a disposició de l’usuari en un espai web; un cop en el museu, abordar la visita a l’edifici de manera molt creuada amb les obres que hi ha exposades de caràcter permanent; i posteriorment a la visita, desenvolupar un espai d’interacció on l’usuari pugui bolcar tota la informació de la seva experiència on es puguin generar vincles amb la Fundació i retroalimentar continguts.

L’evolució d’aquesta primera fase del projecte enmig d’una pandèmia ha posat en relleu la importància d’explorar noves interaccions entre els museus i els seus usuaris. 

La pandèmia ha donat als museus l’oportunitat d'ampliar l’experiència que ofereixen als seus usuaris a través de l’entorn virtual

Gràcies a la participació d’empreses tecnològiques, Engagement suposa també una oportunitat per treballar amb tecnologies punteres que millorin l’experiència de l’usuari, així com aprofundir en l’anàlisi de les dades que es generen tant del mateix contingut de les col·leccions dels museus com de les interaccions amb els usuaris, sempre comptant amb la seva complicitat i preservant el seu anonimat.

Les tecnologies a utilitzar han obert noves perspectives en la concepció de les col.leccions i en com aquestes són o poden ser percebudes per l’usuari

A través de la virtualització i digitalització dels continguts dels museus,  els usuaris podran decidir com plantejar la seva visita. Segons va dir en Michele Marino, CEO de MMC,  “els avantatges del model virtual són que permet actualitzacions de les col·leccions, l’automatització del contingut i oferir a l’usuari diferents mirades de la col·lecció. La interacció de l’usuari amb les obres en primera persona, les locucions i veus en off  trenca les barreres físiques de la realitat i l’apropa a les obres amb total llibertat.”

Fomentar al màxim la interacció permetrà traquejar interessos. La informació i la interfície d’usuari s’aniran adaptant automàticament en funció dels interessos de l’usuari

Per altra banda, en Juan Roberto Vásquez, CEO d’Indissoluble, va plantejar una visita presencial basada en la detecció en temps real del visitant, el reconeixement facial a través dels interactius i l’acompanyament d’àudio no intrusiu i natural; un sistema que entengui a l'usuari per donar-li la millor informació. Va remarcar que “el sistema dóna resposta a tres eixos principals de l’engagement: la personalització (li parlem en el seu idioma, li posem cara i ulls), la participació (no usuari passiu) i la recompensa (premiar l’usuari, establir col.laboracions)”.

Però per col·locar l’usuari al centre i establir un nou tipus de relació usuari-museu cal conèixer-lo i dirigir-se de manera personalitzada, per tant un dels grans reptes del projecte és recopilar totes les traces de l’usuari des del moment que entra en interacció amb el museu. Eurecat treballa amb el registre del moviment de l’usuari per les sales, la gestió i anàlisi de les dades derivades de la interacció, així com el perfilat d’usuari per poder fer encaixar totes aquestes dades. Com va dir en Jordi Sans d’Eurecat, hem de saber quins atributs, hàbits i interessos diferencien els nostres usuaris que ens permetin dirigir-nos a ells de forma personalitzada. Aquest model integrat de dades permetrà tant generar recomanacions personalitzades als usuaris com, per altra banda, que el museu pugui avaluar les seves propostes, escalar el propi model i oferir recomanacions en relació amb altres museus.

El projecte avança també en la conceptualització d’aquest model Engagement i es troba encarat cap al canvi en els processos organitzatius interns del museu. Com va dir en Pepe Serra, director del MNAC, “Engagement impacta directament en la forma en com el museu està organitzat i en com treballa l’equip; suposa canvis en la dinàmica compartimentada dels departaments, gestions horitzontals, aparició de figures professionals que no existien; així com aconseguir engagement per part del personal propi en relació amb la institució i la seva pròpia feina”. En relació amb aquesta transformació interna, l’Anna Saurí de la Fundació Antoni Tàpies va afegir que  “Engagement suposa una oportunitat perquè la informació recopilada dels usuaris arribi a totes les àrees del museu”.

Engagement s'alinea amb la concepció de museu digital del futur, un que generi més oportunitats de recopilació de dades i utilitzi la informació generada per oferir una major interacció i relacions més col·laboratives amb les seves audiències.

Multimèdia

Multimedia

Multimedia

Per a més informació

Para más información

For more information

Notícia publicada per:

Noticia publicada por:

News published by:

Unitat de Comunicació i Projecció Institucionals

Unidad de Comunicación y Proyección Institucionales

Institutional Communication and Promotion Unit