La experiencia es esencial para entender de una manera precisa el mundo de los negocios y la vida en general. Nos sentimos seguros con las decisiones basadas en la experiencia. Queremos líderes con trayectorias excepcionales y directivos que hayan trabajado en ámbitos relevantes.

No obstante, la experiencia puede pasar por un filtro o distorsionarse de maneras muy diferentes, y reforzar las percepciones erróneas sin que nos demos cuenta ni seamos conscientes de ello. Si reconocemos este problema fundamental, podremos diseñar mecanismos que nos ayuden, tanto a nosostros como a nuestras organizaciones, a aprender de las lecciones que nos ofrece la experiencia, y sabremos mejorar la toma de decisiones.

En su libro, los dos autores exploran las maneras de cómo tomar las decisiones correctas y de cómo mejorarlas

En su nuevo libro, titulado The Myth of Experience: Learning the right lessons to improve decisions, ("El mito de la experiencia: aprendiendo las lecciones correctas para mejorar las decisiones"), publicado en septiembre del 2020 por PublicAffairs, Emre Soyer, doctor en Economía por la UPF, y Robin M. Hogarth, professor emérito de la UPF y profesor de investigación emérito de la BSE, exploran las maneras de cómo tomar las decisiones correctas y cómo mejorarlas.

La presentación del libro, que se ha retransmitida en streaming a través de la web de la UPF, ha tenido lugar el 26 de mayo, por la tarde, en el auditorio del campus de la Ciutadella.

La apertura ha corrido a cargo de Rosmarie Nagel, profesora de investigación ICREA del Departamento de Economía y Empresa de la UPF (y una de las coorganizadoras, junto con los profesores José Apesteguia y Gaël Le Mens). La profesora Nagel ha hecho una presentación de los dos autores y un repaso a su trayectoria académica y profesional, de la que ha destacado su faceta en la UPF.

Seguidamente, Emre Soyer ha presentado la obra, centrándose sobre todo en los diversos aspectos que debe tener en cuenta una organización, en relación a su experiencia, para mejorar, todo ello completado con una gran diversidad de ejemplos ilustrativos. Ha mencionado los distintos problemas con los que se puede encontrar la organización: los más importantes son que la experiencia subestima la importancia de prevenir acontecimientos que no podemos permitirnos vivir; aprender del éxito o fracaso puede provocar ilusiones convincentes sobre sus causas, que son difíciles de revertir; el diseño de la experiencia influye en el comportamiento del usuario, el cliente y el empleado de una forma sutil, y después determina los objetivos empresariales; y por último, que las predicciones y optimizaciones basadas en la experiencia son incompatibles con los procesos no lineales.

Para afrontar estos problemas, ha hablado de dos soluciones, a las que pueden recurrir las organizaciones: por un lado, crear una especie de "senado de directivos", una plataforma colaborativa de identificación de problemas y generación de soluciones, para diversificar el enfoque, detectar amenazas y descubrir oportunidades. Por otra parte, utilizar el aprendizaje científico, consistente en definir trabajo de éxito y fracaso, con un muestreo de ambos y examinando su proceso, y una comprobación y seguimiento de su evolución en el tiempo. Estas medidas, según los autores, desmitifican el éxito, reducen los fracasos, disuaden los engaños, aumentan las prevenciones y limitan el diseño de experiencias.

La última parte del acto ha consistido en un turno de preguntas y respuestas de los autores con el público asistente

Un libro que da una mirada transformadora sobre la experiencia

En The Myth of Experience, los científicos del comportamiento Emre Soyer y Robin Hogarth hacen una mirada transformadora a la experiencia y a las muchas formas en que ésta nos engaña y nos induce a error. Los autores defienden un enfoque matizado, en el que un escepticismo saludable hacia las lecciones de la experiencia se traduce en decisiones más fiables y en un crecimiento sostenible.

Los autores defienden un enfoque matizado, en el que un escepticismo saludable hacia las lecciones de la experiencia se traduce en decisiones más fiables y en un crecimiento sostenible.

Soyer y Hogarth ilustran los defectos de la experiencia, con ejemplos de la vida real, y destilan investigaciones de vanguardia como guía para la toma de decisiones. También proporcionan los remedios necesarios para mejorar nuestros juicios y opciones en el sitio de trabajo y en otros entornos.

Diferencia entre entornos de aprendizaje “amable” y “perverso”

La diferencia entre lo que llaman entornos de aprendizaje "amable" y "perverso" es fundamental para su argumento. En un entorno de aprendizaje amable, el feedback (información de retorno) es abundante, inmediato y preciso, por lo que es fácil aprender lecciones útiles. Y en un entorno de aprendizaje perverso, el feedback es incompleto, retrasado o simplemente poco fiable, lo que hace que sea mucho más difícil aprender.

Los autores afirman que a menudo nos encontramos en entornos de aprendizaje perversos, creyendo que son amables: “Tenemos en cuenta el feedback disponible, asumimos que tenemos toda la información, sacamos conclusiones erróneas y aprendemos las lecciones equivocadas. Éste es un principio que podemos aplicar muchos aspectos de nuestras vidas", afirman.

Según ellos, es importante asumir que las cosas son más complicadas de lo que parecen en un principio, y que las experiencias pasadas no siempre son una guía fiable para las futuras. Así, para profundizar sobre la información de la que disponemos, y saber si nos permitirá tomar buenas decisiones, los autores proponen hacerse dos preguntas: por un lado, "¿qué hechamos en falta? "Y por otro, "¿qué es irrelevante?"

“Vivimos en un mundo complejo, y tanto si estamos tomando decisiones empresariales, siguiendo la política o incluso sólo comprando online, a menudo no tenemos toda la información que necesitamos para sacar conclusiones fiables. Cuestionar las conclusiones que hemos extraído y buscar una imagen más completa puede ser una habilidad vital esencial para nuestro día a día”, aseguran.

Dos expertos en psicología del comportamiento y la toma de deciciones

Emre Soyer, doctor en Economía por la UPF, es un investigador especialista en comportamiento y fundador de SOYER Decision Advisory, que ofrece a las organizaciones charlas, talleres y proyectos sobre la toma de decisiones estratégicas y creativas. Es coautor del libro The Myth of Experience, y ha colaborado tanto en escuelas de negocios internacionales como en empresas de sectores muy diversos.

Robin M. Hogarth es profesor emérito en la UPF. Tiene un MBA de INSEAD y un doctorado de la Universidad de Chicago, donde fue miembro de la Facultad de la Graduate School of Business (ahora, Booth School); En este centro fue vicedecano, director del Center for Decision Research y Professor Wallace W. Booth de Ciencias del Comportamiento. También fue responsable de la organización y el funcionamiento del programa MBA ejecutivo de la Universidad de Chicago en Europa. Su investigación se centra principalmente en la psicología del razonamiento y la toma de decisiones, y ha sido autor o coautor de cinco libros, de los cuales The Myth of Experience es el último.