La crisis de la Covid-19 ha puesto a prueba muchos procesos propios de las estructuras sociales. La comunicación corporativa y las relaciones públicas son ejemplos de estos procesos que se enfrentan a una situación inédita, difícilmente prevista y de la que habrá que sacar unas lecciones de cara al futuro.

Jordi Xifra, catedrático del Departamento de Comunicación de la UPF, es el autor de un artículo titulado: "Comunicación corporativa, relaciones públicas y gestión del riesgo reputacional en tiempos del Covid-19" , publicado el 20 de abril en la revista El profesional de la información.

Según su autor, la crisis del Covid-19 ha puesto a prueba muchos procesos propios de las estructuras sociales, entre ellos la comunicación corporativa y la gestión del riesgo reputacional. En este artículo, mezcla de investigación y ensayo, se aportan los datos derivados de las primeras investigaciones llevadas a cabo por las principales agencias de comunicación multinacionales, así como por institutos independientes de investigación. Estos estudios se centran principalmente en las cuestiones del liderazgo empresarial, la comunicación interna y la responsabilidad social corporativa.

Las principales conclusiones de la investigación, todas ellas centradas en los datos de las primeras semanas de la pandemia y su afectación en el mundo empresarial son las siguientes:

• La crisis del Covid-19 debería poner en valor, ahora más que nunca, que los públicos son una cosa y los mercados son otra.
   
• La gestión de la comunicación interna pasa a ser también una cuestión de responsabilidad social corporativa, ya que el nivel de confianza de los públicos externos hacia las empresas y marcas dependerá de cómo hayan afrontado las cuestiones laborales en esta crisis. Por ello, en tiempos de miedo como los del Covid-19, el liderazgo corporativo debe gestionar la comunicación interna con transparencia, con la máxima claridad posible, con calma y con empatía.
   
• Las decisiones tácticas o no empáticas afectarán negativamente a la reputación corporativa. En estas primeras semanas de la crisis sanitaria, es el momento de la emoción, la compasión y los hechos como elementos de la comunicación corporativa. Por ello, la gestión del riesgo reputacional debe primar sobre las acciones publicitarias.
   
• Las campañas publicitarias de las grandes marcas siguen intentando vender bajo un discurso emocional donde no hay lugar para la creatividad.
   
• Los medios tradicionales (en especial la televisión y la radio) devienen en estas situaciones excepcionales medios refugio, es decir, como el oro o el dólar en el ámbito económico, son medios que generan más confianza. La proliferación de bulos y fake news contribuye también a este fenómeno.

"Una vez se haya controlado la crisis del Covid-19, los investigadores en comunicación corporativa deberán priorizar sus investigaciones en cómo han actuado las organizaciones implicadas en la crisis y cómo su actuación ha afectado a su reputación", concluye Xifra en su artículo.

Trabajo de referencia:

Jordi Xifra (2020), "Comunicación corporativa, relaciones públicas y gestión del riesgo reputacional en tiempos del Covid-19", 20 de abril, vol. 22, nº 2, pp. 1-18, El profesional de la información. https://doi.org/10.3145/epi.2020.mar.20

Este artículo se ha considerado relevante por lo que se ha sido indexado por la OMS:

 https://search.bvsalud.org/global-literature-on-novel-coronavirus-2019-ncov/resource/en/covidwho-115576 

Accesible a través del e-Repositori UPF: http://hdl.handle.net/10230/44516