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Modelo Engagement, una nueva manera de concebir y gestionar los museos y espacios culturales

Modelo Engagement, una nueva manera de concebir y gestionar los museos y espacios culturales

Un proyecto con la participación del Museo Nacional de Arte de Cataluña, la Fundación Tàpies, las empresas Indissoluble y Mobile Media Content y los centros de investigación EURECAT y la Universidad Pompeu Fabra, que lo lidera. Engagement forma parte de la Comunidad RIS3CAT Media coordinada por EURECAT.

17.04.2020

Imatge inicial

Durante el tiempo de confinamiento excepcional, todos los museos y centros culturales han mostrado la necesidad de mantener un vínculo con sus usuarios, expandiendo sus contenidos a través de diversos recursos digitales y haciendo presente así su centralidad cultural en la sociedad. Este es justamente uno de los objetivos del proyecto Engagement, que propone un cambio de paradigma en la forma como los espacios culturales se relacionan con sus públicos.

Con Engagement nos referimos a la compromiso 'de las instituciones museísticas con sus públicos, entendidos como participantes activos. Es un proyecto que desarrolla la noción de museo expandido, entendido como una estrategia basada en singularizar y personificar la experiencia del visitante, multiplicar sus relatos y desbordar los límites espaciales y temporales del museo, creando un ecosistema de contenidos digitales a su disposición . Se trata de generar nuevos mecanismos e instrumentos que favorezcan la personalización de la experiencia de cada usuario, en función de sus intereses, gustos, tradiciones o backgrounds culturales.

El proyecto plantea un cambio de paradigma en la forma como los museos y otros espacios culturales se relacionan con sus públicos y se adaptan a las necesidades cambiantes y las nuevas expectativas. Esta priorización reclama, en consecuencia, innovar en los procesos de organización de los museos y centros culturales.

Se trata de un proyecto por el que se han asociado entidades museísticas capitales, como el Museo Nacional de Arte de Cataluña y la Fundación Antoni Tàpies, con empresas del sector cultural y tecnológico como Indissoluble y Mobile Media Content y con centros de investigación como EURECAT y la Universidad Pompeu Fabra, que hace de líder del proyecto. Engagement forma parte de la Comunidad RIS3CAT Media, coordinada por EURECAT y cuenta con un presupuesto de 1.642.949,26 €, cofinanciado por ACCIÓ.

Engagement mejora la experiencia cualitativa del usuario

Por un lado, el proyecto quiere mejorar la satisfacción y la experiencia de los usuarios y promover su participación y compromiso con el museo, mediante el desarrollo de nuevos formatos creativos y el enriquecimiento de los contenidos gracias a los datos que generan los públicos en su experiencia de visita y la lectura que hacen de todo lo que les rodea, mediante el seguimiento y la monitorización de la experiencia de los usuarios.

Por otro lado, y gracias a la recogida y análisis de los datos generados, la institución dispone de nueva información para hacer posible la mejora de sus servicios y la organización de sus procesos internos, tanto desde el punto de vista de los contenidos como de los usos que se hacen de los espacios, las acciones de marketing de la institución o la activación de sus fondos y colecciones patrimoniales, entre otros.

 "Dado que las industrias culturales están muy acostumbradas a la elaboración de productos "terminados", este nuevo planteamiento supone un cambio de hábitos con consecuencias importantes sobre la forma de organización y la economía de sus actividades", indican los socios del proyecto.

La digitalización progresiva de los fondos y los servicios de los museos transformará el proceso de organización, rompiendo la actual segmentación entre departamentos y áreas de actividad. Engagement propone un modelo que fluye de forma circular, que se retroalimenta de la experiencia de los visitantes dentro del espacio cultural y que provoca cambios y mejoras que la institución implementa con el fin de adaptarse a los requerimientos de sus públicos y elevar su nivel de satisfacción. Este modelo podrá ser replicado y adaptado a otras entidades museísticas y culturales de Cataluña.

Engagement es una oportunidad para que los museos, la industria de contenidos multimedia y las empresas tecnológicas de Cataluña completen su adaptación al nuevo entorno de gestión de la innovación social y tecnológica, de forma plena y dinámica.

El Modelo Engagement actúa sobre todas las fases de la experiencia en relación a las obras exhibidas. El usuario podrá preparar y organizar su visita, recibiendo el primer impacto positivo para incentivar su interés por visitar el museo (PRE); podrá ampliar y generar nuevos contenidos durante la misma, con una oferta singular, adaptada según sus intereses, tanto en el ámbito de los relatos como de la lengua utilizada (During); así como también recuperar la visita para revivir posteriormente la experiencia y hacerla perdurable, gracias a su rastro digital, que hará posible devolver la información al usuario fijando la vivencia y haciéndola memorable (POST).

El museo podrá recomendar los recorridos por los espacios y el descubrimiento de los contenidos que se adecuen mejor a las preferencias de cada usuario, así como también permitirán sugerir contenidos adicionales. De este modo, gracias al flujo de información que se genera entre los usuarios y el museo se consigue un verdadero  engagement, que crea un vínculo circular de relación, interacción y compromiso. Como dice Pepe Serra, director del MNAC, "el museo debe ser un espacio amable y tranquilo, con un tempo diferente para el encuentro con la creatividad y con los demás, por el conocimiento y las ideas, pero también por las emociones y los afectos".

Por otra parte, el proceso de digitalización y el conjunto de experiencias, permitirá una mayor intensidad conceptual y experiencial del museo expandido más allá de la presencialidad directa. El horizonte del museo expandido aspira a la activación de comunidades diversas que se pueden sentir vinculadas a través del conocimiento virtual de los fondos y las actividades del museo. Como explica Jordi Balló, que lidera Engagement desde la UPF, "este es un objetivo que la experiencia del confinamiento ha puesto en primer término en museos del todo el mundo, como una necesidad ineludible de generar nuevos dispositivos imaginativos en este campo", que es uno de los principios fundacionales de un proyecto como Engagement.

Consorcio del proyecto:

  • El Museo Nacional de Arte de Cataluña es el museo central del arte catalán, con una colección que atraviesa toda su historia, que destaca por una sección de arte medieval única en el mundo por su importancia, y también por el conjunto de sus obras modernistas. Con las lecturas de la colección y con sus exposiciones temporales, aborda visiones artísticas de la contemporaneidad.

  • La Fundación Antoni Tàpies es una entidad privada que cuenta con una de las colecciones más completas de obras de Antoni Tàpies, así como un programa de exposiciones de artistas contemporáneos universales. La Fundación tiene como objetivo contribuir al estudio y difusión de la obra de Tàpies así como del arte y la cultura de nuestro tiempo.

  • Indisoluble es una empresa que diseña y produce espacios creando una simbiosis total entre el entorno y los contenidos. Se da forma a entornos que cuentan historias y transmiten el carácter único de los clientes. Se combina el trabajo de diferentes profesionales del mundo de la arquitectura, la comunicación y la ingeniería.

  • Mobile Media Content es una empresa que desarrolla soluciones de visualización virtuales utilizando tecnologías de videojuegos, genera reproducciones realistas e interactivos de lugares, trabaja con el recipiente y aporta contenidos en la sede virtual. Todos los contenidos producidos pueden ser distribuidos mediante diversos canales, como los sitios web corporativos, Facebook o Marketplaces.

  •  La Universidad Pompeu Fabra es una universidad pública joven, muy bien valorada internacionalmente, que participa y lidera el proyecto Engagement con un conjunto de investigadores vinculados a grupos de investigación de Comunicación, Tecnologías de la Información, Traducción, Humanidades y Economía y Empresa.

  • EURECAT es el principal centro tecnológico de Cataluña. Provee al sector industrial y empresarial con tecnología diferencial y conocimiento avanzado para dar respuesta a sus necesidades de innovación e impulsar su competitividad. Las unidades tecnológicas del centro que forman parte de Engagement son "Big data analytics" e "Impresión funcional y dispositivos embebidos" así como la "Unidad de consultoría" especializada en innovación en Cultura y Turismo.

 

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Jordi Balló

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