Nuestros compromisos

1. Poner a tu disposición un código de identificación permanente en la red para acceder a todos los servicios y recursos de información de la Universidad desde cualquier ordenador de uso común, en un plazo de 24 horas desde la solicitud (contrato, matrícula o autorización).

2. Poner a tu disposición una dirección de correo electrónico personal de capacidad mínima de 50 MB y accesible desde protocolos seguros*,en un plazo máximo de dos días laborables a partir de tu incorporación o solicitud.

3. Ofrecer un espacio de disco en red permanente con un mínimo de 100 Mb accesible a través de Internet.

4. Ofrecer atención personalizada presencial o telefónica para responder a tus necesidades de información bibliográfica, académica y de extensión universitaria y atenderte en un tiempo máximo de espera de tres minutos, con excepción de los periodos de gran afluencia de consultas derivadas de los trámites generados por la Universidad.

5. Tramitar tus solicitudes, incidencias y consultas electrónicas y dar respuesta en un plazo máximo de dos días laborables.

6. Facilitar el acceso, a través de las guías temáticas de nuestra web, a la información electrónica seleccionada y organizada de acuerdo con los ámbitos temáticos de la docencia y de la investigación de la Universidad, así como revisarlas y actualizarlas anualmente.

7. Poner a tu disposición y publicar en el Aula Global, al inicio de cada trimestre, la bibliografía recomendada que haya sido comunicada al personal bibliotecario con una antelación mínima de un mes.

8. Realizar los trámites de préstamo de documentos, de portátiles y de otros materiales en un tiempo máximo de espera de tres minutos, con excepción de los préstamos masivos para docencia.

9. Informar, diariamente, de lunes a viernes, por correo electrónico, de la recepción de los documentos que se hayan solicitado (documentos de otras sedes, reservas, préstamos interbibliotecarios, nuevas adquisiciones)

10. Ofrecer como mínimo una sesión de formación básica para aprovechar los recursos y los servicios de la Biblioteca y de Informática a todos los nuevos estudiantes, a lo largo del primer trimestre de su incorporación a la Universidad.

11. Hacer difusión de los cambios o paradas programadas, a través del Campus Global, de la página web y con cartelería, con una antelación mínima de tres días laborables. Para el resto de los casos, lo gestionaremos tan pronto como sea posible.

12. Ofrecer un trato profesional y eficiente por parte de todo el personal, que facilite un espacio de comunicación agradable entre el usuario y el personal.

*Para los estudiantes de nuevo ingreso, el servicio será efectivo a partir del primer día de curso.

Para evaluar el grado de cumplimiento de nuestros compromisos de servicio, periódicamente recogemos los datos necesarios para realizar el seguimiento a través de los indicadores y realizaremos encuestas de satisfacción entre los miembros de la comunidad universitaria de la UPF.