Servei d'Atenció Telefònica (SAT)

• Què és?
• Funcions
• Horaris de prestació del servei
• Què pot fer el SAT per als serveis i per a les unitats de la Universitat?
• Quan es desvien les trucades al SAT?
• Contacteu amb nosaltres

El SAT és el servei d'atenció telefònica bàsica de la UPF que funciona amb una centraleta única per a tots els edificis de la Universitat (93 542 20 00).

Funcions

Les funcions del SAT són:

• Rebre les trucades al 93 542 20 00 i passar-les a la persona o unitat corresponent.
• Atendre les trucades externes per a les extensions UPF que no tenen contestador quan no hi ha ningú que les pugui agafar.
• Enviar un correu electrònic amb l'avís de trucada, en el cas que no es pugui passar.
• Gestionar consultes d'informació externes de diferents tipus:
  • Informació de primer nivell: atendre-les amb resposta directa.
  • Informació de segon nivell: redireccionar-les a la persona o unitat adient.

Horaris de prestació del servei

De dilluns a divendres no festius: de 8.00 a 21.00 hores
En èpoques de Nadal i estiu: de 8.00 a 20.00 hores

Què pot fer el SAT per als serveis i per a les unitats de la Universitat?

• Passar les trucades al número acordat, quan algú desitja contactar-hi.
• Informar sobre els seus horaris, períodes de vacances i activitats, així com d'aquells temes que sigui necessari puntualment.

Quan es desvien les trucades al SAT?

Qualsevol trucada externa a un número UPF és desvia després de sonar 30 segons al SAT.

Per casos puntuals, l'usuari pot desviar la seva extensió cap el número 9001 on serà atés pel SAT, es tracta d'un desviament temporal ("segueix-me"). Podeu consultar com fer-ho en el següent enllaç http://www.upf.edu/bibtic/serveis/telefonia/telcorp/servtel.html#segueixme.

Els usuaris també poden demanar l'activació d'altres tipus de desviaments com per exemple que el SAT pugui atendre les trucades quan l'usuari no pot contestar o està comunicant. En aquests casos han sol·licitar la programació d'aquest desviament, podeu consultar com fer-ho en el següent enllaç http://www.upf.edu/bibtic/serveis/telefonia/telcorp/servtel.html#condicional.

Contacteu amb nosaltres

Si ho necessiteu, us podeu posar en contacte amb nosaltres a través de l'extensió 2000 o del correu electrònic bustia.sat@upf.edu.