Carta de drets i deures dels usuaris de la Biblioteca de la UPF

La missió de la Biblioteca és proporcionar un servei de qualitat. Per poder complir-la, cal que s’estableixi un compromís mutu entre la Biblioteca i els seus usuaris. Aquest compromís queda reflectit en aquesta Carta de drets i deures dels usuaris de la Biblioteca de la UPF, aprovada per Acord de la Junta de Govern del 16 de febrer del 2000, i la Instrucció en relació a les actuacions que ha de dur a terme el personal que presta serveis a la Biblioteca de la UPF, del Gerent, del 25 de juny del 2001.

els teus drets i els teus deures quant a	l'espai
	els recursos d'informació
	els serveis
	el personal

Quant a l'espai:

els teus drets

els teus deures

Trobar un espai amb condicions idònies per a la concentració i per al treball intel·lectual amb:

un horari d'obertura ampli

zones destinades a la realització d'activitats com ara treballs en grup, sessions de formació d'usuaris; amb equipaments per a la consulta dels diferents tipus de documents

Contribuir a mantenir un entorn adequat i en silenci i evitar qualsevol activitat que pertorbi la lectura, la consulta i l'estudi.

En cas d'incompliment, el personal de la Biblioteca t'advertirà i, si mantens aquesta conducta, et farà sortir de la Biblioteca.

Respectar els equipaments, les instal·lacions i les zones destinades a cada tipus d'activitat

En cas d'incompliment, el personal de la Biblioteca t'advertirà i, si es comprova que has causat algun desperfecte, et demanarà les dades personals necessàries per identificar-te, per tal d'informar-ne els òrgans competents i el degà o el director dels estudis corresponents.

Servir-te dels llocs de lectura i els equipaments exclusivament per a les funcions que els són pròpies o assignades

En cas d'incompliment, el personal de la Biblioteca t'advertirà i si mantens aquesta conducta, et farà sortir de la Biblioteca.

Adreçar-te al servei de préstec per a treure documents de la Biblioteca

En cas d'incompliment, el personal de la Biblioteca et demanarà les dades personals necessàries per identificar-te, per tal d'informar-ne els òrgans competents i el degà o el director dels estudis corresponents. A més, no podràs treure documents en préstec durant un període de 3 mesos.

Sortir de la Biblioteca quan finalitza l'horari d'obertura o a requeriment del personal

En cas d'incompliment, el personal de la Biblioteca t'instarà que surtis i, si no ho fas:

Et demanarà les dades personals necessàries per identificar-te, per tal d'informar-ne, si es considera oportú, els òrgans competents i el degà o el director dels estudis corresponents.

A més, si cal, avisarà el personal de seguretat de l'edifici.

Quant als recursos d'informació:

els teus drets

els teus deures

Disposar de recursos d'informació de qualitat, amb continguts adequats als àmbits temàtics de docència i de recerca de la Universitat:

llibres, revistes, cd-rom, audiovisuals, etc., de lliure accés, ordenats segons criteris sistemàtics que permeten la seva localització als prestatges

accés a informació d'Internet a través de la web de la Biblioteca i del Campus Global

eines per a l’accés i la consulta dels recursos d’informació (catàleg, web i xarxa de cd-rom)

equipaments per reproduir la informació que necessites

Utilitzar amb cura els recursos d’informació, que són patrimoni de la Universitat

Col·laborar a mantenir l’ordenació de la Biblioteca i col·locar els documents consultats als carros

Respectar la propietat intel·lectual, d’acord amb la legislació vigent, a l’hora de realitzar reproduccions de documents

Quant als serveis:

els teus drets

els teus deures

Disposar d'uns serveis orientats a resoldre les necessitats informatives amb:

assessorament en la cerca i l’obtenció d’informació per part de personal bibliotecari especialitzat en cadascun dels estudis que s’imparteixen a la Universitat

préstec únic per a totes les seus de la Biblioteca

obtenció i préstec de documents de les biblioteques del CBUC (Consorci de Biblioteques Universitàries de Catalunya)

obtenció de documents d’altres biblioteques d’arreu del món

sessions de formació per treure el màxim profit dels recursos i serveis

garantia de confidencialitat de les dades personals

atenció presencial, per telèfon i correu electrònic

Complir la normativa i els terminis de préstec, per tal de respectar els drets dels altres usuaris a tenir documents en préstec

En el cas que no retornis un document en la data establerta, i mentre duri el retard, no podràs treure documents en préstec.

A més, no podràs gaudir del servei de préstec durant un període de 3 mesos:

Quan el retard sigui superior a una setmana, per als documents considerats com a bibliografia recomanada, documents que hagin estat prestats segons les modalitats de préstec per hores o préstec de dissabtes i festius, i documents que determinin específicament els caps de Biblioteca pel seu ús molt freqüent

Quan el retard sigui superior a un mes, per a la resta de documents

En el cas de que et sigui impossible retornar el document o si el retornes malmès, hauràs de restituir-lo per un altre exemplar de la mateixa edició. Si el document està exhaurit, n'hauràs d'adquirir un de característiques similars. Fins que això no es compleixi, no podràs gaudir del servei de préstec, amb independència d'altres mesures que es puguin aplicar.

En el cas d'incompliment de les condicions establertes per a la modalitat de préstec en dipòsit de que gaudeix el professorat, la Biblioteca podrà proporcionar el nom del professor que té el document en préstec a un altre professor que ho sol·liciti.

Quant al personal:

els teus drets

els teus deures

Ser atès de manera eficient per part de tot el personal de la Biblioteca

Comportar-te respectuosament amb el personal de la Biblioteca i, sempre que aquest t'ho demani, identificar-te com a usuari

En cas d'incompliment, el personal de la Biblioteca t'advertirà i, si mantens aquesta conducta, et demanarà les dades personals necessàries per identificar-te, per tal d'informar-ne, si es considera oportú, els òrgans competents i el degà o el director dels estudis corresponents.

T’encoratgem a fer-nos arribar els teus dubtes i suggeriments, i també et demanem que ens informis sobre qualsevol negligència en què creguis que la Biblioteca hagi pogut incórrer respecte als teus drets, mitjançant el formulari Opina.