Per mesurar el grau d'acompliment dels compromisos de servei de la Biblioteca, periòdicament recollirem les dades necessàries per fer-ne el seguiment. Cada any, en acabar el curs acadèmic, les publicarem a la nostra web.
Cada tres anys realitzarem una enquesta de satisfacció entre els membres de la comunitat universitària de la UPF, els resultats de la qual seran difosos també públicament.
| Valoració global del grau de compliment dels compromisos |
|
Resultat de les enquestes de satisfacció |
|
Nombre de queixes rebudes per escrit |
| Valoració del grau de compliment de cada un dels compromisos separadament |
|
Oferir atenció personalitzada, presencial o telefònica, per atendre les vostres necessitats d'informació bibliogràfica, acadèmica i d'extensió universitària. Us atendrem en un temps màxim d'espera de tres minuts, llevat de períodes de gran afluència derivats dels tràmits que genera la Universitat Percentatge d'usuaris atesos en un termini inferior o igual a tres minuts |
|
Tramitar i respondre les vostres sol·licituds i consultes electròniques en un termini màxim de dos dies laborables Percentatge de sol·licituds i consultes electròniques tramitades en un màxim de dos dies laborables |
|
Proporcionar accés, a través del nostre de la nostra web, a informació electrònica seleccionada i organitzada d'acord amb els àmbits temàtics de la docència i de la recerca de la Universitat. I revisar aquesta informació com a mínim un cop al mes Nombre de visites per curs acadèmic a la web de la Biblioteca |
|
Oferir com a mínim una sessió de formació bàsica per a l'aprofitament dels recursos i dels serveis de la Biblioteca a tots els nous estudiants, al llarg del primer mes de la seva incorporació a la Universitat Percentatge d'estudiants de nou ingrés que han rebut formació bàsica |
|
Preparar les sessions de formació que responguin a les vostres necessitats específiques i tenir-les enllestides per impartir en un termini màxim de cinc dies laborables des del dia de la vostra sol·licitud
Nombre de sessions de formació específica realitzades
|
|
Posar a la vostra disposició i publicar al Campus Global, a l'inici de cada trimestre, la bibliografia recomanada que s'ha comunicat a la Biblioteca amb una antelació mínima d'un mes Percentatge de títols recomanats dels quals la Biblioteca disposa d'algun exemplar a l'inici del trimestre |
|
Posar a la vostra disposició, en qualsevol seu de la Biblioteca, i de dilluns a divendres, els documents que hàgiu demanat d'una altra seu, com a màxim, a les 14.00 hores de l'endemà Percentatge de documents d'altres seus de la Biblioteca lliurats en 24 hores |
|
Informar, diàriament, de dilluns a divendres, per correu electrònic, de la rebuda dels documents que hàgiu sol·licitat (documents d'altres seus, reserves, préstecs interbibliotecaris, noves adquisicions) Nombre de missatges diaris enviats |
|
Fer difusió dels canvis i de les novetats en la prestació dels nostres serveis, a través de rètols i de la nostra web, amb una antelació mínima de cinc dies Resultat de l'apartat "Comunicació" de les enquestes de satisfacció |
|
Oferir, per part de tot el personal, un tracte cordial i agradable Resultat de l'apartat "Personal" de les enquestes de satisfacció |