Els nostres compromisos

1	Posar a la vostra disposició un codi d'identificació permanent a la xarxa per accedir a tots els serveis i recursos d'informació de la Universitat des de qualsevol ordinador d'ús comú, al cap de 24 hores de la sol·licitud (contracte, matrícula o autorització).
2	Posar a la vostra disposició una adreça de correu electrònic personal en un termini màxim de dos dies laborables a partir de la vostra incorporació o sol·licitud, amb una capacitat mínima de 50 MB i accessible des de protocols segurs*.
3	Oferir un espai de disc en xarxa amb un mínim de 100 Mb accessible a través d'internet i de manera permanent*.
4	Oferir atenció personalitzada presencial o telefònica per resoldre les vostres necessitats d'informació bibliogràfica, acadèmica i d'extensió universitària, i atendre-us en un temps màxim d'espera de tres minuts, llevat de períodes de gran afluència derivats dels tràmits que genera la Universitat.
5	Tramitar les vostres sol·licituds, incidències i consultes electròniques i informar-vos-en en un termini màxim de dos dies laborables.
6	Proporcionar accés, a través de les guies temàtiques de la nostra web, a informació electrònica seleccionada i organitzada d'acord amb els àmbits temàtics de la docència i de la recerca de la Universitat, i revisar-les i actualitzar-les anualment.
7	Posar a la vostra disposició i publicar al Campus Global, a l'inici de cada trimestre, la bibliografia recomanada que s'hagi comunicat al personal bibliotecari amb una antelació mínima d'un mes.
8	Realitzar els tràmits de préstec de documents, de portàtils i d'altres materials en un temps màxim d'espera de tres minuts, llevat dels préstecs massius per a docència.
9	Informar, diàriament, de dilluns a divendres, per correu electrònic, de la rebuda dels documents que hàgiu sol·licitat (documents d'altres seus, reserves, préstecs interbibliotecaris, noves adquisicions).
10	Oferir com a mínim una sessió de formació bàsica per a l'aprofitament dels recursos i dels serveis de la Biblioteca i d'Informàtica a tots els nous estudiants, al llarg del primer trimestre de la seva incorporació a la Universitat.
11	Fer difusió dels canvis o aturades programades dels nostres serveis, a través del Campus Global, de la pàgina web i amb rètols, amb una antelació mínima de tres dies laborables. En els altres casos, tan aviat com sigui possible.
12	Oferir, per part de tot el personal, un tracte professional i eficient que permeti un espai de comunicació agradable i entenedor entre l'usuari i el personal.

* Per als estudiants de nou ingrés, el servei serà efectiu a partir del primer dia de curs.

Per mesurar el grau d'acompliment dels nostres compromisos de servei, periòdicament recollim les dades necessàries per fer-ne el seguiment (indicadors associats a la Carta de serveis, indicadors de la Biblioteca i indicadors del Servei d'Informàtica ) i realitzem enquestes de satisfacció entre els membres de la comunitat universitària de la UPF.